客户买回去的东西出了点小毛病来问你
做买卖，最怕的就是售后。东西卖出去，客户回头来找你，说这儿出了点小毛病、那儿用着不对劲。这时候，最忌讳的是你心里那点「不关我事」的心思先上了头，张口就把责任往别处推——「肯定是你使用不当」「这怪不得我们啊」。你这么一推，…
客户关系
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先回头看看是哪一环的线没牵住
跑业务最磨人的，不是没客户，是那种明明跟了好几个月、聊得也不算冷，可单子就是迟迟没落地的主儿。有人跟久了没动静，心里一灰，就把这股劲儿当白费给撂下，转头去忙别的，可往往就在你松手的当口，别的同行把单子捞走了。我认识福田一…
客户约了你两回都临时改期
跟客户约见面，最怕的就是临时改期，一回改、两回改，尤其快到了才说「今儿实在走不开，咱改天吧」。有人碰上这种反复改约的，心里难免窝火，嘴上忍不住带出两句「你这也不太定点了」，把气氛搞僵；也有人干脆觉得没诚意，索性搁置不往来…
把这单做利索了再开口要那条真正的大鱼
干销售的，谁都盼着接大单、赚大钱，看到那种小得不够塞牙缝的单子，有的人就忍不住爱答不理，要么敷衍了事、要么嫌东嫌西。可我见过真正有头脑的老手，从来不小看一单小生意。我认识龙华一位做办公用品的姑娘，就是从小单子一路做起来的…
买主三两趟只看不定不下来
做买卖最磨人的，是那种来看了三两趟，明明盯着你东西瞅了又瞅，就是不肯爽快定下来的主。你要是追着他催单、急吼吼地问他到底买不买，多半把他追跑了；要是晾着他不管，又怕错过了这单。我认识一位做家具的老哥，最会拿捏这种观望的买主…
老客户带新客头一回来
老客户带来的新客，是销售手里最金贵的资源，可也最容易因为「熟」字栽跟头。有人觉得跟老客户处得熟，新客也跟着沾光，流程能省就省、口子能开就开，图个爽快。可你越是因为熟而含糊，越容易两头都得罪——老客户觉得你资源到手就不上心…
你报完价客户没说贵也没说行
做销售最怕的一种，不是客户砍价砍得凶，而是你报完价，对方不点头也不摇头，不喊贵也不说行，只来一句「我再想想」「我回去考虑考虑」，然后就没了下文。这时候不少人就慌了，急着降价讨好、急着追问到底，反而把主动权交了出去。我以前…
你递方案不只讲自家产品好
见过太多销售，一上来就滔滔不绝讲自家产品多牛、参数多好、功能多全，讲得口干舌燥、唾沫横飞，客户却兴趣寥寥，眼神飘忽。为啥？因为客户根本不关心你产品到底多好、参数多漂亮，他只关心自己眼前最挠头的那件麻烦事，到底怎么才能解决…
你不催不放话
做销售最磨人的，不是客户砍价，是客户对报价反复纠结，东问一句西问一句，明明看好就是不掏钱，拖得人心焦。这时候你要是急着催单、放狠话、步步紧逼，客户往往跑得比谁都快，因为一感受到压力就想躲。我以前带过一个销售，碰上这种客户…
总能先接上他上次提过的那点细节
做销售的，最怕见老客户的时候冷场，一开口还是那几句客套话。我以前在罗湖跟一位前辈学了一手，特别管用。他那回终于约上一位隔了俩月不见的老客户，一进门他没急着推销产品，反倒先接上上次的话头，说你上回提的那位亲戚孩子上学的事，…