客户公司内部两个人意见不合单子卡住
我以前有个朋友在福田谈一笔合作，谈得眉开眼笑，临到定稿却卡了壳：客户公司采购主管和一个部门经理意见不对付，一个要快、一个要稳，各执一词，单子就这么悬着。他偏向谁都不对，把两边得罪了这单就黄了。 他劝自己，客户内部两人意见…
客户关系
共 2476 篇方案做足客户口头应了说「下周签」
我以前有个朋友，有回在龙岗谈下一单，方案给对方看了三回，客户终于松口「没问题，下周找你签」。他心里一喜，可这一周过得七上八下，天天想盯紧他，又怕催得紧显得急不可耐，把到手的单子催黄了。 他磨出个门道：这种「口头应了」的约…
客户把上回那顿应酬饭钱单拎出来要你报销
我以前在南山跑销售，有位客户跟我吃了两回业务饭，回头竟拿张手写的单子，把请人吃饭的钱也算进要报销的账里，说「咱这么熟了，这顿你看怎么给我平一平」。我一时噎住，这分明是把交情跟公账搅一块了。 我劝自己，客户开口要报销这种「…
客户介绍来的新客张口就要底价
我以前有个朋友，有回经老客户介绍了个新客，话没两句，对方就单刀直入「你说个底价，合适我就定」。他差点顺口报了个实在价，想着来得痛快，好在边上一位老销售拦了他一下，他才没当那只出头鸟。 他教他一个理：客户一上来就要底价，最…
你一路让到底还是守着那道价不动
我有个老主顾，隔三差五来拿货，回回都要跟我磨价，压得一次比一次狠，说「我照顾你这么多年生意，这点面子你得给」。起初我心一软就让一步，让完了他下次压得更狠，我是越让越憋屈，价倒是没守住什么。 我后来想明白，老主顾压价，最怕…
客户甩句「我回头想想」就抬脚走人
我以前有个朋友做销售吃过不少亏，最怕客户撂下一句「我再考虑考虑」就没了下文。起初他总当真，隔几天追着问「你考虑得咋样」，不是被嫌催得紧，就是被一句话搪塞过去，白白把客户追跑了。 后来他才摸索出门道：这句「考虑考虑」，多半…
产品出了问题客户找上门
我以前有个朋友在罗湖做家电售后，接的最怵的电话就是客户气冲冲来投诉，说刚买的风扇不转了。他这头刚想开口解释「是不是你安装问题」，那边已经在电话里拍了桌子，越解释他越火。那会儿他才懂得，第一句话说错，全盘皆输。 有老前辈教…
单子签完你还陪客户聊
我有位做工程的朋友，谈成一笔大单，合同都落了字，客户老板还留他喝茶，一聊就聊到天色擦黑。他心里美滋滋的，走也不是，留也不是，怕走早了显得现实、用过就扔，走晚了又怕自己成了叨扰的那一个。 我劝他，签完单这一刻，你从一个被求…
你先松哪一块再给台阶
我以前有个朋友做销售，在宝安碰过最难缠的一类客户，价已经砍到他的底线上，他还要往下压，说你再让一步他今儿就签。他那会儿年轻，一急就想把最后一口全让了，可越让，客户越觉得他还有底，越不肯收手。 有老师傅点醒他：劈到底价再让…
客户私下托你给大领导带句带刺的话
我以前有个朋友做过一段时间对接大客户。有一回，一位重要客户私下拉住他，让他帮他捎一句给上头领导，话里带着明显的不满和刺，说要是再这样，那笔合作就免谈。他要是把他那句原话原封不动递上去，等于给他俩递了把刀，两头难做。 他劝…