客户说再想想，是在等一个台阶
做销售最怕听到的，不是客户直接拒绝，而是那句「我再想想」。我以前有个朋友在龙岗跑建材，一听到这句话，就腆着脸追着问「张老板，还有啥考虑的呀」。结果客户越来越不耐烦，到后来连门都不让他进。 后来他换了个角度理解：客户说再想…
客户关系
共 2476 篇被放鸽子，别急着翻脸
我等过客户，一等就是两小时，人没来，电话也没一个。以前我火气一上来，当场就想拉黑。后来有个前辈点我：被放鸽子，先别急着上火，也许人家真有事，你一个电话打过去，语气放软，还能把这单捞回来。 他说，客户放你鸽子，不见得是不把…
续约老客户，先聊他的生意
我有个兄弟，在福田做软件服务，每年续费前都犯愁。以前他开口就问今年还续不续、续了有优惠，客户听烦了，觉得他就惦记那点钱，好几家转头就走了。 后来他改了一套打法。续费前一个月，先约客户吃顿便饭，不谈合同，先聊对方今年生意怎…
客户说要考虑，其实是没够到价
我以前有个做保险的姊妹，最怕客户说那我再考虑考虑。她跟了俩月，客户就是不松口，都准备放弃了。我教她，客户说再考虑，八成不是不满意，是你给的价没打动他，或者你给的方案没让他觉得值。 你得换个问法，别追着问考虑得怎么样了，那…
客户嘴上说「不急」，动作里藏着真急
罗湖有家小公司，老板是个慢性子，谈合作时最爱说「都行、不着急、你看着办」。我有个朋友跟他合作过几次，有回真信了他那句「不着急」，把进度放慢了。结果对方转头就催得急，还嫌他不上心。 朋友这才摸清门道，这个客户嘴上越洒脱，心…
报价别一次到底，留点空间好谈
宝安有个做建材的老哥，报价从来不给自己留余地。他总觉得报个实在价，客户看着诚信，就不砍了。结果客户一听，扭头就走，说太贵。他报的价明明已经是很厚道的。 后来他换了招，报价时故意留出一点空间，客户开口砍，他再顺着让下来一点…
跟客户先聊人，再聊生意
龙岗有个跑销售的兄弟，见客户从来不直奔主题。进了门先跟人扯半小时闲话，问孩子读书怎么样、楼下的菜贵不贵、小区物业管不管事。把对方聊舒服了，才慢慢把话头引到正事上。 有人笑他效率低。他说，客户先认的是人，不是货。你上来就掏…
回款难，先找拍板那个人
福田一个做工程分包的老伙计，被一笔账拖了半年，天天跑去催，找的都是一线的小哥，人家客客气气说向上反映，反映完就没下文。后来他托关系打听到，真正批款的是项目部那个不太露面的人。 他调整了打法，不再跟跑腿的打官腔，而是带着完…
客户说再想想，八成是嫌贵
龙华一个做摄影服务的老同学，最怕听到客户说“我再想想”。以前他真以为人家要考虑，就干等着，结果十个里有八个彻底没音讯。后来他学精了，一听这句就追问一句：是不是价格这块比较卡。 一问，果不其然，十个里面有七个是嫌贵，剩下三…
报价前，先探清对方预算
罗湖一个卖办公家具的老哥，逛商场碰上客户来问价，他不报，先问一句：你们办公室是重新装还是补几件，心里大概盘算过要花多少钱。客户随口说了个数，他心里当时就亮堂了，顺着这个数往里切。 很多人一上来就报底价，要么报高了把人吓跑…