客户火气正大时，别急着抛出条款辩个对错
客户气冲冲来投诉，你第一反应是把合同、流程、凭证全搬出来，条理清晰地告诉他这单咱票上写得清楚，怪不到你头上。你越讲道理，客户越冒火。我以前在福田跑客服时，见过好些同行，一遇投诉就先掰扯责任，道理讲赢了，人却丢了，客户扭头…
客户关系
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样板缺斤少两，别当客户眼神不好看不出来
客户要的样板，你心存侥幸，觉得他未必细看，量上少给一点、料上换次一档，想着省点是点。我以前在南山见过一个做建材的老哥，寄给客户的样品和实际发货的货对不上，人家一验就露了馅，那单直接黄了不说，客户还逢人就说他这家不实在，生…
客户一时没拍板，别拿夺命连环催去逼单
客户说了句我再琢磨琢磨，你心里七上八下，第二天一大早就发微信问琢磨得咋样，中午又打电话，晚上再补一句，一天下来追问了七八遍。我以前在龙岗跑业务带过一个小伙子，单子谈得好好的，就因为他催得太急，客户本只差临门一脚，硬被他催…
货发出去路上磕了角，别先甩锅给物流
给客户发的货，路上磕了个角，客户发来照片，你头一句就是这个物流太不给力，跟我没关系。你把自己撇得干净，客户心里那口气却更堵了。我以前在宝安做供应链，最见不得这种一开口就把责任往外推的，看着是免责，其实是把客户的信任一起推…
跟客户喝酒正上头，别借酒劲乱拍胸脯许诺
跟客户吃饭，酒喝到正上头，话也越说越满，你一拍桌子，兄弟这事包我身上，回头给你弄个最优惠的价、最快的工期。第二天酒醒了，你才想起那两个承诺根本不落地，可人家已经记在心里，就等着你兑现了。我以前在福田跑业务那几年，就见过不…
给客户的方案，别换个抬头就交出去糊弄
客户要一份方案，你手头攒着老模板，翻出来换个抬头、改两个数字就交上去。客户扫两眼，问你这一段怎么讲的是别家的事，你只好支支吾吾。我以前在龙岗见过一个同行，就靠这一招省事，结果被客户拿别家的方案一比，全露了馅，那单黄了不算…
客户那笔账，别催太急把老交情催凉
客户那笔账拖了些日子，你钱包紧了，就三天两头发消息催，一条比一条急，末尾还得缀一排问号。我以前在深圳吃过这亏，有个老客户回款晚点，我连着催了五回，最后那回他反手把我拉黑了，好几年的交情，一朝清零。催账这事，最讲火候和分寸…
报价那页说明，别把让步写成是在求人
报价单里那页说明文字，写得文绉绉又不讲人话，最容易把客户吓跑。我以前在南山见过一份报价，项目不贵，可那一页又是技术参数、又是法务条款，字挤得密不透风，客户看完直皱眉，丢下一句你这报价能说人话吗就没了下文。 报价这事儿，贵…
客户那句我做主，别当耳旁风去磨拍板的人
客户拍着胸脯说这事我做主，只听我的就行。搁在以前，我可能就信了，一心等你那个一言九鼎的主，结果拖了仨月没动静。后来在深圳做了这么多单，我才明白，客户嘴上说做主，背后往往还有一层白纸黑字的人在拍板。我以前在福田谈过一个合同…
客户那杯水，别晾到人家口干才想起来接
我以前有个朋友在福田的写字楼里跑业务，有回上门拜访，谈了个把小时，人家客户桌上的水杯早见了底。他光顾着讲方案演示，也没留意替他添杯水。等讲到口干舌燥，人家老板自己起身去接，他这才反应过来，自己这趟的周到就差在这了。 客户…