单子黄了别甩脸走，收个尾下一单还记你
我以前有个兄弟在宝安做印刷业务，谈了一个大单子，客户来回磨了一个多月，最后关头还是被另一家以更低的价格拿走了。单子吹了那天，他心里火大，可没甩脸走人，还是客客气气地，把之前答应过给客户的东西和资料一张不留地交到对方手上，…
客户关系
共 2476 篇客户当众挑错先拿笔在纸上画
我以前有个姊妹在福田做建材销售，有一回在工地上，一个包工头当着好几拨人的面，把她报的某款板材从头到尾批了一顿，说这东西不行不要推给我。她脸上没挂不住，反而掏出一支笔，拿了张纸，把你说的这几个问题，一条一条写下来，还凑近问…
一整单谈下来别急着催签字
我以前有个兄弟在南山做企业软件销售，他说自己吃过最大的亏就是把单子聊到九分熟，就急着让人家当场签字。有回他跟一个客户聊得很投缘，方案、价钱、售后都谈妥了大半，就差临门一脚，他一急，追着人家说今天就定了吧，免得夜长梦多。那…
打完单子别急着收工
我以前有个兄弟在宝安做净水器安装，单子一签，很多人就松了那口气，装完收钱走人，头也不回。他不一样，装完总会在隔个把月后主动打一通回访电话，问问用着顺不顺手、滤芯是不是该换了。 有人嫌他多此一举，说单子都跑完了还费那电话费…
客户砍价先别一路
我以前有个姊妹在龙华做家居软装，最怕碰上砍价的客户，一让再让，让到没利润还落个你宰人的名声。后来老师傅教她一个法子：让价可以，但每让一道，就得守住一样东西，让了价格，其他地方就得咬住不放。 她照着一试，客户说再便宜点，她…
先摸清客户的预算盘子再报价
我以前有个兄弟在福田做软件外包，早年谈单第一句就问你们预算多少，把话问死了，也把人问跑了。客户要么含糊搪塞，要么被报的价吓飞，好几个快谈成的单子就这么黄了。 他学聪明之后，先不急着报价，拉着人家聊需求聊现状，把对方的盘子…
送客那几步路，藏着下一单的话头
我以前有个姊妹在南山做服装批发，生意做得比同行旺，人问她诀窍，她说就在那几步送客路上。客户看完货要走了，别人都松口气各忙各的，她一定把人送到门边，路上随口聊几句，那句「你住哪一带、最近忙啥」常能聊出意想不到的话头来。 有…
压价前那声叹息先是量量你裤兜，别急着亮
我以前有个兄弟在福田做办公用品，最熟的就是客户压价时那套门道。他发现一个规律：客户真要使劲砍价时，往往不是冲你吼，而是先重重叹一口气，缓缓说「这价是不是太高了点」，那声叹里藏着试探，是在量你到底还有多少让头。 他学精了，…
卖货先让客户把话说完
我以前有个兄弟在宝安开五金店，每次接待客户，他都先不急着介绍自家货，而是让客户先说清楚要干什么、用在哪儿、以前用的是什么。客户一说起来，常常自己就把需求、偏好、连底价都抖了出来。 他说，卖货最忌讳的就是急着成交。你一上来…
退单先分清是寒了心还是手头紧，两样两股劲
我以前有个哥们儿在福田开电商，退货率一度把他愁白头发。他气头上一概给办，退就退，后来发现钱都打水漂了。有个老同行点醒他：退单别一笔眉毛胡子一把抓，得先分清人家是「寒了心」还是「手头紧」，两样得用两股劲去治。 寒了心的，是…