客户挑刺的时候，别急着辩，先顺着他记下来
我以前有个老哥在宝安开五金店，最怕客户挑刺。有回一个大哥说他货贵，他一急就掰着手指头辩成本，越辩客户越要走。后来他师傅教他个笨办法，客户挑刺时，你先别顶嘴，掏本子把对方说的每一条记下来，耐着性子听他说完。 他照做，头一回…
客户关系
共 2476 篇成交后三天回访，比红着脸催尾款强
宝安有个跑直销的姊妹，以前货款到账慢，她愁的是怎么催钱又不伤和气，天天盯着聊天框打腹稿。后来她换了个思路，成交后第三天，不急着提钱，先发条消息问「东西用着顺不顺手，有啥不懂的随时喊我」。 她说这一问，把「催款」藏在了「关…
报价先留个还价的口子，别一口咬死
南山做批发生意的老哥，以前谈价一口价，报出去就咬死不松，觉得这样显得实诚。结果客户要么扭头就走，要么砍得比他还狠，好几单卡在价格上谈崩。 他说后来有个老客户点醒他，做生意报价不是让你一锤子买卖，你得先给自己留个能谈的口子…
客户说「再考虑」，别死缠，把资料留他那
深圳卖企业服务的老哥，成交前最怕客户一句「我再考虑考虑」。以前他听到这话就慌，隔天连环call追着问考虑得咋样，结果越催越没影。 他说后来他琢磨明白了，客户说考虑，分两种：一种是真有顾虑没讲，一种是就是想晾晾你、跟别家再…
回访别光问满意，要听那句没说的
我有个姊妹在宝安开家装公司，卖完单子总爱回访一句「满意不满意」。客户多半客客气气说「挺好的」，可过阵子传出来的口碑却不太对味。她百思不得其解，钱也收了，活也干了，怎么还落不下好。 后来她改了口，回访时多问一句「还有哪块用…
客户说贵，不是嫌钱多，是没信你
我以前有个老哥在龙岗卖设备，最头疼的就是客户回一句「你们家这个有点贵」。他头两年一听这话就降价，降来降去利润没了，客户还觉得他东西不值这个价。 后来他才想通，客户说贵，往往不是说掏不起这个钱，是说没看到这个价钱背后的价值…
报价先不急着给，先摸清人家预算
我有个姊妹在福田做保险经纪，头几年最吃的亏就是一上来就报方案报价格，报完人家说「回去考虑考虑」，就没下文了。她后来发现，人家根本不缺产品，是没想清楚自己要买多少、买来干嘛。 她改了路子，先聊：你当前这个阶段最想解决哪件事…
成交以后那句慢走，才真分得出销售的高低
卖东西的时候谁都是笑脸，可单子一签字，钱一到账，才是见真章的时候。有的销售合同一签，人立马像换了副脸，客气话都省了，客户电话也不怎么接。这样的生意，注定是一锤子。 我以前有个卖门窗的老哥，签完单子比签之前还上心。客户还没…
客户说再考虑考虑，是让你把话说到点子上
销售最怕听那句「再考虑考虑」，一多半人当场就蔫了，以为没戏。可这话不是关门，是留了个缝的暗号——你刚才那番话，没打到他心里那个点。 客户说再想想，八成是这些里有一样没被你说中：是嫌贵，是怕售后，还是家里那位说了算、他得回…
进店先不递名片，先帮客户把伞撑上
有个做建材销售的小伙，雷雨天造访客户，进门坐下第一件事就是掏出名片递过去，开口报了个价。客户连头都没抬。后来另一个同行来了，看客户正冒雨收门口的货，二话不说先把伞撑过去，帮着一块儿搬完才进来说话。 那单后来给了谁，不用我…